Фокус на удержании и подписках
Как команда «Контур» нашла скрытые потери в биллинге и снизила отток клиентов, используя модуль рекуррентных платежей Логкит.
Сложный учет рекуррентных платежей
В 2023 году SaaS-платформа «Контур» столкнулась с проблемой «молчаливого» оттока. Их биллинговая система (Stripe) и CRM (Salesforce) передавали данные с задержкой в 24 часа.
Команда поддержки не видела, что карта клиента истекла, пока клиент сам не писал жалобу.
- ✕ Потеря 15% выручки из-за «soft declines» (ошибок карт).
- ✕ Невозможность сегментировать пользователей по типу подписки (Pro vs Enterprise).
- ✕ Ручной аудит транзакций занимал 20 часов в неделю.
Модуль подписок Логкит
Real-time биллинг
Логкит подключился к API Stripe и начал парсить логи транзакций мгновенно. Теперь статус подписки обновляется в дашборде «Контур» в реальном времени, без задержек.
Умные алерты
Система автоматически отслеживает ошибки оплаты (код 4002). При первом неудачном списании Логкит отправляет триггерное письмо клиенту с просьбой обновить данные карты.
Единая база
Мы объединили логи платежей с данными аналитики использования (Mixpanel). Теперь видно, что клиент отписался не из-за цены, а потому что перестал заходить в сервис.
Снижение Churn Rate на 4%
За 6 месяцев внедрения «Контур» вернул себе контроль над выручкой.
Churn Rate
Сохранено 120 активных контрактов в месяц.
Восстановленные платежи
Клиенты обновили карты после авто-рассылки от Логкит.
Ручного аудита
Финансовый отдел полностью автоматизировал сверку.
График роста MRR
Прозрачность финансовых данных для современного бизнеса
Не давайте ошибкам биллинга снижать ваш MRR. Подключите Логкит сегодня.